Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Luna Llena queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso contamos con una política de cambios clara y transparente, enmarcada en la legislación colombiana vigente.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Únicamente realizamos cambios o devoluciones por defecto de fábrica o error en el set despachado. Una vez recibido tu pedido, tienes 2 días calendario para notificarnos cualquier novedad a través de nuestros canales de atención, adjuntando fotografías que evidencien el defecto o el error.

Por razones de higiene y salubridad, y de acuerdo con las excepciones contempladas en la normativa colombiana, no aceptamos cambios ni devoluciones de prendas íntimas que hayan sido abiertas o usadas, salvo que presenten un defecto de fabricación evidente.

Derecho de Retracto — Compras en Línea

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. No obstante, este derecho no aplica sobre prendas de uso íntimo por razones de higiene y salubridad, conforme a las excepciones establecidas en la misma ley.

Proceso para Reportar un Defecto

Comunícate con nuestro equipo dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del pedido, indicando tu número de orden y adjuntando fotografías claras del defecto o del error en el producto recibido. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.